售后服务

南京祺龙机械科技有限公司，依托完善的售后服务体系，以“快速响应、专业维修、合规保障”为核心，为包衣机、混合机、干燥机等 GMP 制药设备提供全方位售后支持与合规专项服务，解决设备使用后顾之忧，保障设备长期稳定运行，助力客户合规生产。

一、全方位售后服务与维护保障

我们建立标准化售后服务流程，覆盖质保期、质保期后全周期，确保响应及时、维修专业、保障到位。

• 质保期服务：整机免费质保12个月（自设备验收合格之日起），质保期内，非人为损坏的零部件故障、质量问题，免费维修、免费更换原厂配件、免费上门服务；定期免费上门巡检（至少2次），进行设备保养、隐患排除，建立完整服务档案，满足GMP追溯要求。

• 快速响应机制：设立全国统一售后服务热线，365天全天候响应，15分钟内电话响应客户报修/咨询，简单故障远程指导快速排除，远程无法解决时，省内24小时内、省外48小时内工程师抵达现场，最大限度减少客户停机损失。

• 终身维护服务：质保期满后，提供终身成本价维修、终身技术支持，长期供应原厂正品备件，常用易损件常备库存，特殊配件快速供货，确保设备长期稳定运行，降低客户后期使用成本。

• 设备升级改造：针对老旧设备，提供工艺优化、效率提升、GMP标准适配等升级改造服务，延长设备使用寿命，助力客户适应新版GMP规范及生产工艺调整需求，无需重新采购设备，节约投入成本。

二、GMP合规专项支持服务

聚焦制药、食品等行业合规需求，提供专属GMP合规支持，助力客户顺利通过药监飞检与审计，规避合规风险。

• 验证文件支持：提供设备全套GMP验证文件模板（DQ、FAT、SAT、IQ、OQ、PQ），协助客户完成验证工作，确保验证流程合规、记录完整可追溯，满足药监审计要求。

• 合规流程指导：指导客户规范设备操作、维护、清洁、消毒流程，确保设备使用过程符合洁净区规范，不污染产品、不破坏生产环境，助力客户实现合规生产。

• 审计支持服务：客户面临药监审计时，提供专业的技术支持，协助整理设备相关合规档案、服务记录，全程配合审计工作，确保审计顺利通过。

我们始终将客户满意度放在首位，以专业的售后团队、高效的响应机制、全面的合规支持，为客户设备稳定运行保驾护航，助力客户实现长期、合规、高效生产。

全国统一售后服务热线：13337739384

公司地址：南京市栖霞区龙潭街道大棚村长泰路329号

官方网站：www.qilongjx.com